La cosa che angoscia il mondo dei recensori e in particolare quelli di Amazon è ricevere il “ban”.
Ma cosa significa ricevere il ban?
Ogni cliente su Amazon ha la possibilità di lasciare un proprio commento sul prodotto che ha acquistato, i recensori seriali, lavorano proprio sulle recensioni, chi in modo corretto quindi segnalando i prodotti che non rispecchiano determinate caratteristiche oppure non funzionano bene e danno una giusta valutazione con le stelle che il prodotto merita, discutendo sicuramente con il venditore in questo caso parliamo di una recensione onesta, c’è invece chi pensa solo a portare a casa più prodotti possibili quindi fa recensioni “farlocche” sempre a 5 stelle in modo da accontentare il venditore, a questo proposito vi invito a leggere il mio articolo Recensioni Vere o False, in cui spiego come riconoscere una recensione.
Ad oggi non si capisce infatti con che criterio Amazon decida chi bannare e chi no, soprattutto quando banna un cliente non dà mai nessuna spiegazione, o meglio di erige a giudice assoluto richiamando le line guida sugli acquisti e in particolare sugli acquisti fatti in cambio di recensione o di sconti. La stessa sorte stranamente non tocca ai venditori che vendono su Amazon, oppure se succede risulta un numero cosi esiguo rispetto ai recensori che nemmeno ci si accorge.
Ma dai ban Amazon chi ci guadagna e chi ci perde?
Amazon ci guadagna vediamo il perché:
– il venditore per mantenere il prodotto nelle prime pagine o per scalare posizioni ha bisogno delle vendite e delle recensioni quindi se Amazon banna per ipotesi 10 recensori per quel prodotto il venditore di colpo si trova 10 recensioni e valutazioni in meno quindi è costretto a cercare altri recensori quindi vendite. Amazon incassa alla faccia delle regole;
– il recensore seriale bannato sicuramente aprirà un nuovo account, acquisterà un nuovo abbonamento ad Amazon Prime e inizierà a comprare come un forsennato per salire in classifica. Amazon incassa alla faccia delle regole;
Il recensore che subisce il ban perde:
– il diritto di scrivere le recensioni su Amazon;
– perde tutte le recensioni, anche quelle fatte su acquisti personali oppure quelle fatte prima di diventare recensore seriale, su questo punto mi soffermo un attimo perché trovo ingiusto che tutte le recensioni vengono tolte;
– se ha molti prodotti che deve ancora recensire per i quali deve ancora ricevere il rimborso è costretto o a chiedere il reso oppure deve accordarsi con venditore per una soluzione alternativa, solitamente in molti fanno il reso;
– rischia che i venditori che non vedono più la recensione pubblicata possono richiedere il rimborso a PayPal, se il recensore è stato rimborsato con questo canale, ebbene si i venditori risultano per i recensori clienti quindi usufruiscono della garanzia PayPal sugli acquisti, a qualcuno è già capitato;
Il cliente perde:
– delle valutazioni accurate fatte da recensori che magari fanno le recensioni in modo serio e che come unica colpa hanno di aver fatto guadagnare Amazon, trasgredendo delle regole di fatto inutili;
– trova delle recensioni a 5 stelle come “acquisto verificato” che di fatto per alcuni prodotti sono state fatte da recensori che magari non hanno nemmeno provato il prodotto, ma che ne esaltano le qualità, di fatto una frode ai danni del cliente finale.
